Bedrijven geven al eeuwen geschenken aan hun relaties, en er is een reden dat het niet uitsterft: het werkt. Maar niet altijd, en niet in elke vorm. Dit artikel gaat over wat een relatiegeschenk effectief maakt en waar het misgaat.
De psychologie erachter
Als iemand u iets geeft, voelt u de neiging om iets terug te doen. Dat is geen berekening maar een diepgewortelde reflex: wederkerigheid is een van de sterkste sociale mechanismen die er zijn. Een relatiegeschenk activeert die reflex, en juist omdat het onverwacht komt en er niets tegenover staat, werkt het.
Maar de reflex werkt alleen als het gebaar oprecht overkomt. Een geschenk dat overduidelijk een verkooptruc is — met een offerte eraan vastgeniet — roept eerder weerstand op dan sympathie.
Waarom de meeste relatiegeschenken mislukken
Ze verdwijnen
De pen raakt kwijt, de powerbank belandt in een la, het tasje gaat naar de kringloop. Wat overblijft is een uitgave zonder effect. Als u wilt dat uw naam blijft hangen, moet het geschenk zelf blijven liggen.
Ze zijn inwisselbaar
Een bedrukte pen van u is niet te onderscheiden van een bedrukte pen van uw concurrent. Als de ontvanger zich na een week niet meer herinnert van wie hij hem heeft, heeft het geschenk niets gedaan.
Ze schreeuwen te hard
Een enorm logo maakt van een cadeau een reclamedrager. Mensen zetten geen reclame op hun keukentafel. Een subtiel gegraveerd logo in een hoek werkt beter dan een naam over de volle breedte, juist omdat het geschenk dan een geschenk blijft.
Wat een relatiegeschenk wél effectief maakt
- Het wordt gebruikt. Een borrelplank komt op tafel, een theedoos staat op het aanrecht. Elk gebruik is een herinnering.
- Het is niet vanzelfsprekend. Iets dat afwijkt van wat iedereen geeft, wordt opgemerkt.
- Het past bij de relatie. Een luxe geschenk aan een kleine klant voelt ongemakkelijk; een goedkoop presentje aan uw grootste afnemer voelt zuinig.
- Het komt op het juiste moment. Na een afgerond project of bij een verlengd contract landt het beter dan zomaar in december, samen met dat van alle anderen.
Timing: waarom december niet altijd slim is
In december krijgt uw relatie geschenken van iedereen. Uw pakket staat tussen dat van vijf anderen en verdwijnt in de ruis. Geeft u datzelfde geschenk in maart, na de oplevering van een project, dan is het het enige dat er die week binnenkomt — en dan wordt het onthouden.
Dat betekent niet dat u december moet overslaan. Het betekent dat een geschenk op een eigen moment vaak meer effect heeft voor hetzelfde geld.
Wanneer u beter niets kunt geven
Sommige organisaties, met name in de publieke sector en bij grote inkooporganisaties, hebben strikte regels over het aannemen van geschenken. Vaak geldt een maximumbedrag, soms een volledig verbod. Weet u dat niet zeker, vraag het dan gewoon. Een geschenk dat de ontvanger in verlegenheid brengt, doet meer kwaad dan goed.
Ook bij lopende aanbestedingen kunt u beter wachten. Wat u bedoelt als vriendelijkheid, kan er van buitenaf anders uitzien.
Bekijk onze relatiegeschenken voor klanten en relaties, of lees hoe wij uw logo in het hout graveren.